Leverans och retur

Beställer du före kl 14.00, strävar vi efter att din beställning skickas samma dag. Beställningar som görs efter kl. 14.00 skickas dagen efter. Du får din beställning inom 1-2 vardagar.

GRATIS BYTE (1:a gången per beställning):

BYTESPORTAL HER

Om du vill byta en stil från din beställning, ska du bara returnera den ursprungliga varan, skriva att du önskar byte, varefter vi kommer att skicka den korrekta storleken till dig. Om du är orolig för att varan inte är tillgänglig medan vi behandlar dina returnerade varor, rekommenderar vi att du lägger en ny beställning direkt, eftersom vårt lager är begränsat (här kommer vi att återbetala frakten för den nya försändelsen)
Vid byte måste du använda denna portal för att få en gratis fraktetikett:

Om du returnerar med ovanstående etikett och önskar få pengarna återbetalda, kommer du att debiteras 49 DKK, eftersom det endast gäller byten.

Jag vill gärna byta till något som är dyrare än det jag skickar tillbaka?
Vi skickar dig en faktura med en betalningslänk, där du kan betala med Visakort, Mastercard, Mobilepay, Apple Pay och Paypal. 

Den vara jag önskar byta till är billigare än varan jag har skickat tillbaka?
Vi återbetalar skillnaden helt automatiskt till kortet som är kopplat till din beställning från när du beställde.

Jag har använt en bytesetikett, men det jag har fått vill jag ha pengarna tillbaka för?
Eftersom vi har erbjudit gratis byte i första hand, och betalat för en returförsändelse, samt en ny försändelse - så kan dina varor inte returneras därefter. Du upphäver därför automatiskt din returrätt när du önskar göra ett byte. 

Jag har använt en ombytningsetikett, men jag vill gärna byta igen?
Tyvärr kan vi endast erbjuda en fullständig gratis ombyte första gången du önskar göra en ombyte. Du är annars mycket välkommen att själv skicka tillbaka din vara till oss.

Retur

Hos Cillouettes.dk har du 14 dagars ångerrätt från den dag du mottar ditt paket. Inom denna tidsram kan du returnera varan och få pengarna tillbaka om varan inte har använts. Har de 14 dagarna överskridits kommer paketet inte automatiskt att skickas tillbaka till kunden. Du kan eventuellt få ett tillgodokvitto utfärdat.

Du, som köpare, står själv för betalningen av returförsändelsen, och det finns därför ingen återbetalning av fraktbeloppet vid retur av produkter.

I händelse av att du som kund vägrar att ta emot paketet eller inte hämtar paketet hos paketbutiken innan det skickas tillbaka, förbehåller vi oss rätten att fakturera kunden för eventuella kostnader för returförsändelse och/eller omleverans. Detta kommer att dras av från returbeloppet vid mottagande.

Vi rekommenderar att du skickar med en försäkrad returetikett, eftersom Cillouettes inte ansvarar för oförsäkrade paket. Du kan köpa en försäkrad returetikett via vårt system, nedan hittar du den till ett pris av 49 kr. Det är på egen risk att skicka utan försäkring. Paketet kan riskera att inte komma fram till vårt lager om du väljer att returnera det utanför vårt system utan försäkring. Du kan skicka retur via postkontor eller paketombud. Det måste dock alltid levereras till adressen och kan INTE skickas till paketombud, eftersom dessa paket inte hämtas ut.

 Returportal med paketetikett.

SKICKA SJÄLV PAKETET:

Kontakta oss för att få information om att skicka själv.Var medveten om att det måste levereras på adressen av budet, eftersom paketet inte kommer att hämtas om det hamnar i en paketbutik.

 Vi tar inte emot ditt paket i retur om:

• Produkten har tydligt slitage.

• Produkten har repor på ytan.. 

• Produkten är inte korrekt inpackad.
  

• Om du överskrider de 14 dagarna för returrätt.

Outhämtade varor
Outhämtade varor som har skickats med GLS och returneras till Cillouettes.dk kommer att drabbas av en returavgift på 90 kr.
Cillouettes.dk återbetalar först beloppet för beställningen när vi har mottagit det icke uthämtade paketet på vår adress - det kan ta upp till 2-8 vardagar.

Reklamation
Om du behöver göra en reklamation på en vara, kontakta Cillouettes.dk på info@cillouettes.com, som skickar en returlapp till dig. Om du själv köper en returlapp, är det inte möjligt att få denna återbetalad.

 Gåvor i samband med köp:

Har du mottagit en gåva i samband med en kampanj på hemsidan? Om du returnerar din beställning, måste du skicka med gåvan i returen. Om gåvan inte skickas med i returen, kommer värdet av gåvan att dras av från returen. OBS: Om du bara returnerar delar av din beställning, kan du behålla gåvan om det totala beställningsvärdet är över kampanjgränsen efter retur av några av produkterna.